Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco por um de nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (31) 99426-8746

Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá cobrança ao consumidor pelo envio da devolução.

Recomendamos que o produto seja acondicionado adequadamente, preferencialmente utilizando sua embalagem original quando ela ainda estiver disponível, juntamente com os itens e acessórios recebidos.

Após a solicitação, o consumidor receberá a confirmação do atendimento e as instruções necessárias para continuidade do processo.

Produto diferente do pedido ou item faltante

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, em quantidade incorreta, com cor ou modelo diferente do solicitado, ou perceba a ausência de algum item que deveria acompanhar o pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Utilize:

WhatsApp: (31) 99770-8745

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos do produto, embalagem, etiqueta de transporte ou demais elementos relacionados ao pedido.

Confirmado o erro no envio, a CariPack providenciará a regularização sem custos adicionais para o consumidor, conforme a legislação aplicável.

Dependendo do caso, poderá ser realizada:

• substituição pelo produto correto;
• complementação do pedido;
• cumprimento da oferta;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância do consumidor; ou
• restituição dos valores pagos, quando aplicável.

Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Para facilitar e agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:

Os prazos são contados a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, cuja identificação não seja possível no momento do recebimento, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

Quando aplicável, a CariPack terá o prazo legal para solucionar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo:

• substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições;
• restituição do valor pago; ou
• abatimento proporcional do preço.

Os direitos específicos previstos em lei para situações excepcionais permanecem integralmente preservados.

Danos decorrentes de uso inadequado

A garantia legal cobre defeitos e vícios de fabricação.

Problemas causados exclusivamente por utilização inadequada, armazenamento incorreto, acidente, alteração do produto, utilização em desacordo com suas instruções ou outras situações não relacionadas a defeito de fabricação podem não ser cobertos pela garantia.

Cada ocorrência será analisada individualmente.

Troca por preferência do cliente

Dentro do prazo legal de 7 dias para compras realizadas pela internet, o consumidor poderá utilizar o direito de arrependimento previsto nesta política.

Após esse período, caso o produto esteja em perfeitas condições e o cliente deseje realizar uma troca apenas por preferência de cor, modelo ou outra característica, a possibilidade de troca será analisada pela CariPack conforme disponibilidade de estoque e condições comerciais.

Nessas situações que não envolvam defeito, erro da CariPack ou direito legal de arrependimento, eventuais custos de transporte poderão ficar a cargo do cliente, mediante informação prévia.

Esta condição não limita nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação.

Condições para envio do produto

Ao realizar uma devolução ou troca, o produto deverá ser acondicionado de forma adequada para evitar danos durante o transporte.

Sempre que possível, envie juntamente:

• embalagem original;
• acessórios e componentes recebidos;
• manuais, quando existentes;
• demais itens pertencentes ao produto.

A CariPack poderá realizar análise do produto devolvido para identificar a situação apresentada, respeitando integralmente os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

Custo da devolução

Quando a devolução ocorrer em razão de:

• direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal;
• defeito ou vício coberto pela legislação;
• produto enviado incorretamente;
• quantidade incorreta;
• item faltante; ou
• outro erro de responsabilidade da CariPack,

o consumidor não terá custos com o procedimento de devolução ou troca.

A forma de postagem ou coleta será informada pela nossa equipe durante o atendimento.

Restituição dos valores

Quando houver direito à restituição, os valores serão devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cupom ou crédito na loja

Quando aplicável, a CariPack poderá oferecer a possibilidade de receber o valor em forma de crédito ou cupom para utilização em uma nova compra.

A utilização de crédito ou cupom será opcional e dependerá da concordância do consumidor.

Quando a legislação assegurar o direito ao reembolso, o consumidor poderá optar pela restituição do valor em vez do crédito na loja.

Prazo e atendimento

Após recebermos uma solicitação de troca, devolução ou cancelamento, confirmaremos o recebimento da solicitação e daremos continuidade ao atendimento.

Quando for necessária análise adicional, retornaremos com as orientações em até 5 dias, sem prejuízo dos prazos e direitos previstos na legislação.

Para agilizar seu atendimento, tenha em mãos o número do pedido.